Política de envío
Política de Envío — Truly
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
En Truly, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás los términos y condiciones relacionados con nuestros envíos.
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1. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, el procesamiento puede tardar un poco más, pero siempre te notificaremos si hay algún retraso significativo.
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2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles a partir del momento en que el pedido ha sido procesado y despachado.
Ten en cuenta que los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y condiciones externas ajenas a nuestro control (por ejemplo, retrasos logísticos o condiciones climáticas).
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3. Métodos de envío
Trabajamos con servicios de mensajería confiables a nivel nacional e internacional.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete en todo momento.
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4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y depende del destino y del peso del pedido.
En algunas ocasiones ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto determinado, lo cual se especificará claramente durante el proceso de compra.
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5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta.
En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
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6. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas (clima, logística, alta demanda, aduanas, etc.).
En ningún caso Truly será responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería o a factores fuera de nuestro control.
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7. Envíos dañados o extraviados
Si tu paquete llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado, comunícate con nosotros a la brevedad.
Investigaremos el caso con la paquetería y te ofreceremos una solución adecuada (reposición o reembolso, según corresponda).
Debes reportar cualquier incidencia dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada.
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8. Envíos internacionales (si aplica)
Los pedidos fuera de México pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y pueden variar según el país de destino.
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9. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros en:
📧 contacto@truly.com
🌐 https://truly.com.mx